Microsoft attribuisce la colpa delle schermate blu "processore non supportato" ai fornitori OEM

Microsoft afferma che la recente ondata di schermate blu che ha colpito alcuni utenti Windows non è causata da problemi negli aggiornamenti facoltativi di agosto 2023.

Invece, l'azienda lascia intendere che la causa principale sia un problema di incompatibilità con il firmware dei dispositivi interessati e chiede alle persone interessate dal problema di contattare il produttore della CPU per una soluzione.

"Dopo aver analizzato questi rapporti, abbiamo scoperto che l'errore 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' non è stato causato da problemi in KB5029351 ed è limitato a uno specifico sottoinsieme di processori", ha affermato Microsoft.

"Stiamo collaborando con i produttori di dispositivi (OEM) e attenueremo temporaneamente questo problema non offrendo KB5029351 ai dispositivi Windows che potrebbero essere interessati da questo problema."

​Microsoft ha riconosciuto per la prima volta questo problema noto mercoledì, affermando che le piattaforme interessate includono Windows 11 22H2 e Windows 10 21H2/22H2.

Redmond ha aggiunto che l'aggiornamento opzionale difettoso "potrebbe disinstallarsi automaticamente per consentire a Windows di avviarsi come previsto" e ha avvertito i clienti di non reinstallarlo per evitare ulteriori problemi.

Ciò è stato confermato dalle segnalazioni degli utenti che hanno affermato che gli aggiornamenti problematici venivano automaticamente ripristinati dopo più riavvii del sistema.

Sebbene Microsoft suggerisca agli utenti di rivolgersi al produttore del processore del proprio dispositivo (ad esempio Intel e AMD) se continuano a riscontrare problemi, solo il fornitore di PC taiwanese MSI ha confermato ufficialmente che gli utenti di alcuni dei suoi modelli di scheda madre potrebbero essere interessati da questo problema noto.

"MSI ha ricevuto diverse segnalazioni di utenti che hanno riscontrato una schermata blu della morte con un messaggio di errore che recita 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' con le schede madri della serie MSI 600/700 dopo aver installato l'aggiornamento di Windows 11, KB5029351 Preview," ha affermato la società venerdì.

"Sia MSI che Microsoft sono a conoscenza dell'errore 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' e hanno iniziato a indagare sulla causa principale."

MSI ha inoltre messo in guardia tutti gli utenti dall'installare gli aggiornamenti di anteprima di agosto 2023 sui propri dispositivi Windows.

Per coloro che hanno già distribuito questi aggiornamenti e hanno riscontrato schermate blu, l'azione consigliata prevede il ripristino del BIOS a una versione precedente e la disinstallazione degli aggiornamenti facoltativi problematici di Windows.

In questo video il fornitore dell'hardware del computer fornisce indicazioni sull'utilizzo di M-FLASH per ripristinare una versione precedente del firmware della scheda madre.

Intel ha dichiarato a BleepingComputer di essere "a conoscenza di questi rapporti e di collaborare attivamente con Microsoft per indagare e risolvere".

Un portavoce di AMD non era disponibile per un commento quando è stato contattato da BleepingComputer oggi.

Aggiornamento del 28 agosto, 16:52 EDT: aggiunta la dichiarazione di Intel.

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